美国运通创新主管谈AI时代创新：提供四条实践建议，搭建自主商务平台

ZDNET核心要点变革快速需拥抱变化。成功的创新者善于多方协调敢于有计划地冒险。将自主AI投入生产要打磨出经过验证的用例。现代商业运营的特征是变化受宏观经济、地缘政治及AI推动的数字化转型影响专业人士需迅速适应。美国运通全球创新主管卢克·格布Luke Gebb成功拥抱变化他有企业家精神在公司工作25年领导美国运通数字实验室Amex Digital Labs该实验室专注为公司持卡人开发新数字产品。另外51%的专业人士表示AI工作流程降低了工作效率可通过两个步骤解决。格布还推动新兴技术在企业内的应用包括生成式AI和自主商务。在采访中他阐述了成功创新者的特质以及团队如何将技能付诸实践。AI时代的伟大创新者格布称其职责是打造让创新者能卓越工作的环境成功的团队成员能应对挑战。他认为关键是营造大家喜爱的文化让大家自由探索新事物而非仅比前人好5%。他还指出要确保实验室的优秀实践在整个组织推广。另外别只关注生产力有5个战略转变能带来真正的AI价值。他团队中的成功创新者善于多方协调清楚产品关键领域与业务伙伴建立良好关系以落实需求。格布所在组织专注与使用和塑造创新成果的人员整合他认为要走出去做有风险的事美国运通有些创新中心存在错误观念而他们想帮助企业并融入其中。实验室专业人员与同事一起创新是整体业务转型方法会为有需要的团队提供支持希望在关注企业方面赢得声誉。另外别只关注生产力有5个战略转变能带来真正的AI价值。格布努力让团队保持状态他为想在AI时代成为高效创新者的专业人士提供四条最佳实践建议持续学习“必须充满好奇心渴望学习要有成长型思维愿意且渴望学习。”深入钻研技术“了解新兴技术及其功能至关重要对技术好奇并与工程师合作是成功重要因素。”做好失败的准备“要有勇气做有风险的事坚韧不拔地尝试推出新事物很关键。”建立合作伙伴关系“在大公司里善于建立关系并寻求帮助对成功至关重要。”将AI创新付诸实践格布表示公司具备AI能力的创新者为自主商务未来搭建平台主要关注三个关键领域。首先是支付领域持卡人会通过大语言模型LLMs发现并购买产品希望智能代理为其购买。另外一家旅游公司的AI推广推动满意度提升73%可为企业提供五步行动指南。为实现支付流程公司推出美国运通自主商务体验开发者工具包Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit创建值得信赖的交易还推出美国运通代理购买保护Amex Agent Purchase Protection保护持卡人免受AI代理错误影响。公司创新者的第二个关键工作领域是确保客户使用AI模型时美国运通的优惠和预订机制正常使用希望持卡人使用大语言模型时能接触到服务。另外担心AI代理会取代你有5种方法可将工作中的焦虑转化为行动。最后格布团队在移动应用程序和网站上打造专属体验让客户与智能代理交流服务和产品可交流餐厅类型、获取信息并预订。格布和团队打下的基础将为未来12个月自主商务初期发展提供平台今年晚些时候会出现相关交互节奏会加快到2027年普通人会遇到适合自主商务的场景。另外90%的AI项目会失败有3种方法确保项目不会失败。虽然专家对自主商务转变速度看法不一但成功关键是现在做好准备格布团队和专业人士将发挥重要作用整个行业都在为此做准备。人工智能相关内容对比了Gemini、ChatGPT和Claude分析视频的能力某模型胜出。通过Anthropic的AI课程免费学习Claude Code20分钟学会一门课程。测试了ChatGPT和Claude比较哪个更好及是否值得切换。使用7种AI编码技术能快速交付真实、可靠的产品。对比了Gemini、ChatGPT和Claude分析视频的能力某模型胜出。通过Anthropic的AI课程免费学习Claude Code20分钟学会一门课程。测试了ChatGPT和Claude比较哪个更好及是否值得切换。使用7种AI编码技术能快速交付真实、可靠的产品。